Una vez hayas realizado tu pedido y se haya hecho el pago, recibirás un email de confirmación.

Si no lo recibes, ponte en contacto conmigo a través del correo: thisispepa.pedidos@gmail.com, o a través del teléfono: +34 655 856 279.

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no desees siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

Si esto sucede, envía un mensaje a thisispepa.pedidos@gmail.com o al teléfono +34 655 856 279 con el número de pedido, el nombre y número del producto que falta.

Si uno de los productos llega en mal estado, por favor ponte en contacto conmigo escribiendo a thisispepa.pedidos@gmail.com o enviando un mensaje al +34 655 856 279 y te reemplazaré el artículo o reembolsaré el
importe.

En el caso de que recibas un artículo incorrecto, por favor ponte en contacto conmigo escribiendo a thisispepa.pedidos@gmail.com y reemplazaré el artículo por el correcto.

Realizo cada bordado basándome fielmente en la fotografía que adjuntes, cuidando cada detalle para que tu mascota esté representada de la forma más exacta posible. Ten en cuenta que no puedo conocerla tanto como tú, por lo que siempre será una interpretación artística muy cercana a la imagen.

Si, una vez recibido el diseño, deseas cambios que impliquen modificar colores, rasgos o rehacer partes del bordado, estos se considerarán ajustes extra y tendrán un coste adicional de 15€.

Para evitar sorpresas, se recomienda enviar la foto más clara y representativa posible.

Una vez hecho el envío, no será posible realizar ningún cambio o modificación.

De acuerdo con la normativa europea de protección de los consumidores, los clientes disponen de un derecho de desistimiento para determinados productos adquiridos online.

No obstante, este derecho no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Todos los retratos y bordados de mascotas se realizan artesanalmente por encargo, a partir de las fotografías e indicaciones facilitadas por cada cliente. Cada pieza es única y creada exclusivamente para la persona que la solicita, por lo que no puede ser revendida ni destinada a otro comprador.

Por este motivo, una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de elaboración, los productos personalizados no podrán ser cancelados, devueltos ni reembolsados por desistimiento.

El derecho de desistimiento únicamente podrá ejercerse respecto de aquellos productos no personalizados que se encuentren previamente fabricados y disponibles en stock, siempre que cumplan los requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Si tu pedido presenta algún defecto de fabricación, daño durante el transporte o cualquier incidencia relacionada con la calidad del producto recibido, por favor contacta a thisispepa.pedidos@gmail.com y estudiraré tu caso para ofrecer una solución adecuada.

Agradezco tu comprensión y tu apoyo al trabajo artesanal. Cada pieza se realiza a mano, puntada a puntada, especialmente para ti y tu mascota.